Siempre estás vendiendo, sin importar si te das cuenta o no.
¿Alguna vez has tenido que lidiar con prospectos o clientes que se sienten confundidos, frustrados o decepcionados?
¿Se espera que calmes situaciones dificiles?
¿Tienes que interpretar situaciones y solucionar problemas... incluisive con información insuficiente?
Si eres un representante de servicio al cliente o un agente de telemarketing, la respuesta es "si." Tienes que hacerlo diariamente. Y se espera que lo hagas con calma y respeto, incluisive al lidiar con gente que no está tan calmada ni es tan respetuosa.
Aprende cómo puedes involucrar y sensibilizar a tu equipo de servicio al cliente a ayudarte a obtener mayores ingresos y hacer crecer tu organización.
Ingresos recurrentes vienen de relaciones a largo plazo con los clientes. Relaciones basadas en cimientos sólidos, con una comunicación abierta, respeto mutuo, y buenas intenciones apagarán casi cualquier incendio.
¿Qué tanto confías en las habilidades de tu personal de servicio al cliente? ¿Reconocerán y capitalizarán las oportunidades de incrementar los ingresos?
Sandler cuenta con estrategias y técnicas que te permitiran lidiar eficiente y efectivamente con clientes difíciles, atender sus necesidades y solucionar sus probelmas de la mejor manera manteniendo tus emociones intactas y sin "manipular" al cliente.
Es el primer punto de contacto durante cualquier crisis, sin importar si es grande o pequeña. Quieres que la interacción sea productiva y rentable.
Una vez que te certificas en Sandler, tienes acceso a resultados medibles en cada etapa del proceso de entrenamiento. Tu progeso se documenta desde competente hasta dominar el sistema.
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